Garanție

Cine răspunde pentru garanție

Vânzătorul produselor cumpărate pe AmoLuce.ro este URMET DISTRIBUTION S.R.L. Pentru bunurile noi cumpărate de consumatori se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. O garanție comercială oferită pentru un anumit model este suplimentară și nu înlocuiește drepturile legale.

Cum soliciți remedierea

Scrie la info@amoluce.ro și include numărul comenzii sau factura, codul produsului și descrierea problemei. Fotografiile pot ajuta evaluarea. Echipa îți comunică instrucțiunile pentru preluare/verificare și remediere.

Soluții pentru neconformitate

În condițiile legii, poți beneficia de reparare sau înlocuire fără costuri, iar în situațiile prevăzute legal, de reducerea prețului ori încetarea contractului. Remedierea se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Transportul, manopera și materialele necesare aducerii în conformitate se suportă potrivit obligațiilor legale ale vânzătorului. Perioada de nefuncționare se tratează conform legii. Nu condiționăm aceste drepturi de păstrarea ambalajului original.

Utilizare și documentație

Respectă instrucțiunile de montaj, tensiunea, protecția IP și condițiile de utilizare ale produsului. Deteriorările cauzate de o utilizare necorespunzătoare se analizează în raport cu cauza defectului; o formulare generală nu înlătură automat garanția legală.

Pentru persoane juridice se aplică garanțiile și condițiile contractuale comunicate la vânzare. Consultă documentele modelului sau cere detalii echipei înainte de cumpărare.

Alegerea soluției și primele 30 de zile

Poți alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau, față de alternativa disponibilă, presupune costuri disproporționate potrivit legii. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului.

Reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea nu este realizată, neconformitatea persistă ori este suficient de gravă. O neconformitate minoră nu permite încetarea contractului; caracterul minor trebuie demonstrat de vânzător.

Costuri, instalare și perioada de garanție

Aducerea în conformitate este gratuită, inclusiv costurile necesare de transport, manoperă și materiale. Dacă produsul a fost instalat potrivit naturii și destinației sale înainte de constatarea neconformității, obligația de reparare sau înlocuire include demontarea și reinstalarea ori suportarea acestor costuri, în condițiile legii.

În cazul reparației, perioada legală de răspundere se prelungește cu timpul de nefuncționare, de la informarea vânzătorului până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală. În cazul înlocuirii, perioada legală începe din nou pentru bunul înlocuitor, de la înlocuire.

Dovada neconformității și documente

O neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată ca existentă la livrare, cu excepțiile legale privind natura bunului sau a neconformității. După perioada de 2 ani, legea permite, în condițiile sale, remedierea ori înlocuirea pentru vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare.

Factura sau numărul comenzii ne ajută să identificăm achiziția; se pot folosi și alte dovezi ale cumpărării. Drepturile legale nu depind de o garanție comercială suplimentară. Pentru aceasta, consultă certificatul modelului: garant, durată, acoperire și procedură.

Informații actualizate la 22 septembrie 2026.